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Política de Devolución

Todos los pedidos son definitivos, una vez hecho el pedido ya no es retornable salvo autorización del departamento de soporte y logística.

Hemos desarrollado y utilizado sistemas automatizados para enviar los productos lo antes posible y garantizar la recepción a tiempo de tu pedido. Si has realizado un pedido y deseas que sea cancelado, haremos todo lo que podamos para procesar tu solicitud de cancelación antes del envío del pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, la cancelación del mismo no puede ser efectiva.

Un producto sólo puede ser devuelto una vez que nuestro personal de soporte cualificado emita una Autorización de Devolución De Mercancía (RMA, por sus siglas en inglés: Return Merchandise Authorization). Las compras sólo pueden ser devueltas dentro de 48 horas de su llegada.

Una vez que se haya provisto la autorización tendrás que realizar los siguientes pasos:

  1. Devolver el paquete a la dirección propuesta por el representante de soporte.

  2. Todos los paquetes devueltos deben hacerse a través de correo urgente con un número de seguimiento.

  3. Te recomendamos que al devolver un paquete lo asegures por tu precio de compra.

Asegurar tu paquete significa minimizar tu responsabilidad durante el tránsito, lo que te garantiza que cualquier daño, como que la caja esté dañada o cualquier otra circunstancia durante el transporte esté cubierta por el seguro que obtuviste.

Ten en cuenta que la eliminación o alteración del precinto de un producto, es decir la etiqueta, será automáticamente considerado como un elemento consumido y anulará cualquier posible reembolso disponible bajo nuestra política de devoluciones.

Por favor, asegúrate de seguir las siguientes recomendaciones:

  1. Inspecciona exhaustivamente todas las entregas antes de firmar el recibo, aunque no planees abrir el paquete de inmediato.

  2. Informa de cualquier daño externo visible en el producto a su llegada poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando una imagen del producto.

  3. Si el producto no parece ser adecuado para el consumo ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, proporcionando una imagen del producto.

No se aceptarán productos que se devuelvan sin la autorización de devolución de mercancía expedida por nuestro Equipo de Soporte. Esto también se aplica a paquetes devueltos sin un RMA y que estén dañados, alterados, o que tengan los precintos y etiquetas rotas no considerados aptos para su reventa o no aptos para el consumo. Las condiciones antes mencionadas anulan la política de devolución.

Los costes de envío, manejo, postal e inspección no son reembolsables.


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