logo Phen375
220,954+ Clientes
Calidad Garantizada
Hecho en EEUU
Llama al (855) 281-8098
Matrix

FAQ (Preguntas y Respuestas)

Estado de la orden

Normalmente los pedidos se remiten para su envío a las 11 a.m. cada día laborable. Si su pedido no se envía el mismo día que realizó la compra debido a retrasos en el transporte de USPS, su paquete se enviará el siguiente día laborable. Por ejemplo, si realizó su pedido a la 1:30 p.m. de un viernes, y el siguiente lunes es festivo, entonces el siguiente día de envío será el martes.

Todas las órdenes se envían utilizando los servicios de www.usps.com, correo preferente y correo internacional preferente. Si su dirección de envío está dentro del área de tres estados desde el almacén de Texas, utilizamos correo de primera clase, que tiene el mismo tiempo de entrega que el correo preferente. Todos los envíos poseen un número de seguimiento, entrega, confirmación por firma y seguro postal incluido en los gastos de envío.

Utilice www.usps.com para revisar el estado de su paquete.

Una vez que su pedido ha sido procesado con éxito se envía electrónicamente a nuestro centro de distribución. Este centro de distribución de terceros está totalmente automatizado. Una vez que el pedido se ha realizado, el centro recibe los detalles de su pedido y un sistema electrónico de envío, similar a un robot selecciona el producto y la cantidad correcta según lo estipulado en el pedido. A continuación, se imprime una etiqueta de envío y se emite un número de seguimiento, los paquetes se agrupan y se envían al departamento de recepción. Ahí, www.usps.com recoge los paquetes de lunes a viernes.

Una vez procesado el pedido, no podemos detener el proceso. No podemos cancelar los pedidos ni redirigirlos a otra dirección, ni tampoco añadir o cambiar los detalles o las cantidades de producto. El centro de preparación normalmente completa sus procesos en cinco minutos una vez que usted haya realizado su pedido. Intentar físicamente sacar su pedido y modificarlo o detenerlo no es práctico ni aceptable según nuestro contrato con el centro de preparación. Una vez realizados, los pedidos no pueden cambiarse, modificarse o cancelarse. Esto es lo que se ha aceptado en el momento de la compra cuando usted marcó “Acepto los términos y condiciones” al realizar el pedido.

Si desea añadir más productos a su pedido, tendrá que realizar un nuevo pedido. Los pedidos existentes no pueden modificarse a partir de su estado original una vez que han sido procesados.

Una vez que se ha asignado un número de seguimiento a tu paquete se envía automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento. En el caso que no recibas un correo electrónico con la información de seguimiento puedes llamarnos al 1-855-281-8098 GRATIS (Estados Unidos, Canadá o México) o 214-446-0158 (internacional). También puedes enviarnos un email a support@phen375.com.

A todos los paquetes, internacionales o nacionales, se les asigna un número de seguimiento de los sistemas www.usps.com (Estados Unidos, Canadá o México) www.royalmail.com (Paquetes Internacionales).

A la entrega, cada paquete tendrá una confirmación de la llegada al cliente o al servicio postal extranjero utilizado para entregar el paquete.

Cada paquete está asegurado. En caso de pérdida, el paquete será reenviado al receptor o importador, después de la confirmación.

No podemos emitir reembolsos por envíos perdidos; la cobertura del seguro que utilizamos estipula específicamente que para cobrar el seguro tenemos que re-enviar el paquete faltante perdido o robado.

La compañía de seguros no nos permite presentar una reclamación antes de 30 días. Esto es para evitar que las personas intenten defraudar al sistema de seguro postal y reclamen un paquete perdido o robado para recibir un reembolso, cuando en verdad ya están en posesión del paquete. Nuestro Personal de Apoyo se reserva el derecho de autorizar una devolución y clasificar un paquete como "Perdido" a la compañía de seguros si no ha habido notificación de entrega transcurridos 30 días.

El sistema postal, a veces no se actualiza con precisión debido al alto volumen que maneja o la pérdida de datos, pero por lo general se actualiza dentro de los 30 días.

La gran mayoría de los paquetes faltantes son encontrados dentro de este lapso de tiempo y en consecuencia tienen su información de seguimiento actualizada. Es un delito federal cometer fraude electrónico o de seguro. Para evitar posibles problemas, están cumpliendo con la normativa postal y de seguros como lo requiere la ley. Si un cliente necesita ayuda con respecto a un paquete faltante debería ponerse en contacto con nuestro personal de soporte para obtener más ayuda. Todas las reclamaciones de los paquetes perdidos deben ser presentadas dentro de un plazo de 90 días.

Aunque nuestro centro de distribución de terceros y el almacén son instalaciones totalmente automatizadas de primer nivel, no podemos excluir la posibilidad de errores con la cantidad correcta de botes que está siendo enviada.

Si has recibido un paquete donde falta algún artículo, el equipo de soporte tiene el derecho de autorizar el reenvío de la cantidad faltante a su discreción.

Todos los productos comprados están respaldados por la garantía del fabricante en primer lugar, por lo que debemos validar esta reclamación directamente con el fabricante. La reclamación debe ser documentada por el cliente / beneficiario por medio de un ticket de soporte.

Pueden requerirse pruebas adicionales, incluyendo:

  • Descripción del paquete tal como fue recibido.
  • Fotografía del exterior del paquete, así como también del interior del paquete.
  • Todas las reclamaciones de productos faltantes deben hacerse dentro de las primeras 48 horas de recepción.

Si un paquete llega sin precintar o con el precinto roto, debe ser devuelto a su llegada. Procederemos a reenviar el paquete. El servicio postal pertinente es responsable de: devolver el paquete original de vuelta al remitente / distribuidor si se ha dañado. (Consulta la política de devoluciones).

Asegurando el perfecto estado del paquete durante el tránsito también se asegura una entrega exitosa (en su estado original) en destino. Por otra parte, si el paquete no muestra ningún signo de que su integridad haya sido comprometida pero el producto en sí está dañado y es inadecuado para la ingestión humana, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a fin de presentar una reclamación. Tendrá un plazo de 7 días para informar los productos dañados. (El plazo podría extenderse dependiendo de la cantidad pedida.)

Todos los productos comprados están respaldados por la garantía del fabricante en primer lugar, por lo que debemos validar esta reclamación directamente al fabricante. La reclamación debe ser documentado por el cliente / beneficiario por medio de un ticket de soporte.

Pueden requerirse pruebas adicionales, incluyendo:

  • Descripción del paquete tal como fue recibido.
  • Fotografía del exterior del paquete.

Todos los productos comprados están respaldados por la garantía del fabricante durante 45 días.

Envío internacional

En la mayoría de los casos, sí. Sólo hay unas pocas excepciones. Debido a que los envíos los hacemos desde Dallas, Texas, Estados Unidos y utilizamos el servicio postal de Estados Unidos, no podemos enviar a ningún país que actualmente se encuentre en una lista de países embargados o a aquellos en los que nuestro producto está prohibido.

Países embargados: Birmania (Myanmar), los Balcanes, Cuba, Irán, Irak, Libia, Corea del Norte, Liberia, Siria, Somalia, Sudán, Ruanda, Zimbabue, Sudán, Zaire, República Democrática del Congo y los territorios palestinos.

Países donde Phen375 no está permitido

Sólo se conoce de un país donde Phen375 es considerada una droga para fiestas o se requiere una receta médica. Nueva Zelanda.

Mi país no aparece en su listado de sus destinos de envío.

Si tu país no aparece en la lista los países de envío, primero asegúrate que la ortografía o la abreviatura es correcta. En algunos casos hemos visto países enumerados, pero que utilizan diferentes abreviaturas. Si tu país no está embargado y no está en la lista, entonces debes ponerte en contacto con support@phen375.com te ayudarán a resolver el error y vamos a añadir tu país a nuestra lista de países autorizados ubicada en el carrito de compras.

Estado de la orden internacional.

Cuando creaste tu pedido también has creado una cuenta. Puedes acceder a tu cuenta para ver el estado de tu pedido actual. Para iniciar la sesión en tu cuenta, necesitarás la dirección de correo electrónico y la contraseña que utilizaste en el momento de tu pedido. Si no recuerdas tu contraseña, puedes elegir la opción contraseña olvidada y te será enviada una nueva contraseña a la dirección de correo electrónico que aparece en tu cuenta. Una vez que tu orden tenga un número de seguimiento, puedes seguirla utilizando www.usps.com, o los servicios de seguimiento web del servicio postal que presta servicios de correo de prioritario en tu país. En algunos países, los correos privados son contratados para proporcionar servicios de correo de prioritario.

¿Cuándo será enviada mi orden y cuáles son mis gastos de envío?

Normalmente los pedidos se envían para despachar a las 11 horas todos los días hábiles. Si tu pedido no se envía el mismo día que lo hiciste, esto es debido a los horarios de cierre de recogida de USPS; tu paquete te será enviado el siguiente día hábil. (Por ejemplo, si hiciste el pedido a las 13:30 de un viernes y el lunes siguiente es feriado, entonces el siguiente día de envío sería el Martes.) Todos los pedidos internacionales se envían usando el correo internacional prioritario www.usps.com. Todos los envíos tienen números de seguimiento, entrega, confirmación de la firma y seguro postal incluido en el coste de envío. Los costos internacionales estándar fijados se muestran en la cesta de compra en el momento de la compra, dependiendo del país de envío de tu paquete. Para los precios actuales, simplemente pon una orden; no tienes que completar tu pedido, pero puedes configurar tu destino de envío y reflejará el precio internacional actual para tu destino específico.

Ve a www.usps.com para revisar el estado de tu paquete.


¿Cuál es el tiempo de tránsito para el transporte marítimo internacional?

Todos los pedidos internacionales se envían usando el correo internacional prioritario www.usps.com. Todos los envíos tienen números de seguimiento, entrega, confirmación de la firma y seguro postal incluido en el coste de envío. El servicio de correo urgente es un servicio expreso, pero depende del despacho de la aduana en tu país. La aduana de cada país funciona de manera diferente e independientemente del servicio postal. Un tiempo de tránsito típico para pedidos internacionales es de 5 a 10 días hábiles. Siempre debes verificar el estado de tu pedido usando tu número de seguimiento. En la mayoría de los casos puedes ver la progresión y movimientos aduaneros en las aduanas de tu país y el sistema postal local. Utiliza www.usps.com para chequear el estado de tu paquete.

Importación internacional.

Los pedidos son exportados por Phen375.com a tí, el importador. Hemos cumplido con todos los documentos legales necesarios para exportar tu pedido a través del Servicio Postal de los Estados Unidos. Una vez que el producto se envía y sale de nuestro almacén o jurisdicción, la responsabilidad recae sobre el importador. Dado que cada país es diferente y la aduana de cada país funciona de manera independiente, no podemos ofrecer asesoramiento sobre la importación a tu país. Sin embargo, no hacemos envíos a ningún país que tenga un problema conocido. Si tu país aparece en el carrito de compra significa que se reciben nuestras exportaciones y no existen problemas conocidos.

Todos los derechos, impuestos, gastos de envío adicionales o permisos especiales requeridos por las aduanas de tu país para la importación son responsabilidad tuya como importador. Si tus aduanas retienen el producto, tú eres responsable ya que eres el importador. Tú eres quién tendrá que resolver cualquier problema con tu aduana local. Esto es muy poco probable, pero es posible, ya que hay cientos de países diferentes. Las leyes de correos y aduanas pueden cambiar en cualquier momento dentro de cada país.

De 5 a15 días hábiles para paquetes internacionales. Si el paquete no llega dentro de los 30 días hábiles, te lo re-enviaremos o reembolsaremos. Los gastos de envío dependen de tu ubicación.

Puedes leer nuestra política de devolución aquí: Política de devoluciones

Fijación de precios y facturación

Facturación de Tarjetas de Crédito

¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas o IVA?

Por lo general, no. Dado que somos una empresa multinacional que utilizamos la tecnología de interfaz gráfica de usuario (GUI, por sus siglas en inglés) para determinar tu dirección IP, la cual que nos daría tu jurisdicción fiscal. Usando esta tecnología podemos entonces hacerte un cargo de una jurisdicción fiscal opuesta que no requiere de impuesto sobre las ventas o IVA, si no estás haciendo localmente una compra. También nos ajustamos el almacén de envío utilizado para Tu envío para evitar más cuestiones fiscales. Esto nos permite mantener los precios bajos y por lo general los gastos de envío internacionales son mucho más bajos de lo que sería el envío y el impuesto sobre las ventas o IVA local.

Tengo una pregunta acerca de mis cargos

Haz clic en el enlace de inicio de sesión en el lado izquierdo de nuestro sitio para revisar tu historial de pedidos. Puedes comparar tu historial de pedidos en nuestro sitio web con tus registros financieros. Si tienes alguna pregunta o inquietud, por favor ponte en contacto con atención al cliente para obtener ayuda. Cualquier cargo en tu tarjeta de crédito mostrará www.phen375.com como el descriptor o negocio que cobra tu tarjeta de crédito y debe aparecer en el estado de tu tarjeta de crédito junto con el número de atención al cliente.

Necesito una copia de mi recibo / factura

Haz clic en el enlace de inicio de sesión en el lado izquierdo de nuestro sitio para iniciar la sesión en tu cuenta. Allí, puedes imprimir facturas.

¿Cuándo será cargado a mi tarjeta de crédito?

El carrito de compras primero solicita la autorización de tu banco para verificar que los fondos estén disponibles. A continuación, verifica la dirección y otras medidas de seguridad para verificar que los datos de tu tarjeta de crédito coincidan con los que tiene el banco en el archivo para el cliente. Si se cumplen todas las medidas de seguridad, entonces se cierra el cargo y por lo general tu tarjeta de crédito lo debita al instante, pero el tiempo puede depender de los procedimientos contables del banco emisor de tu tarjeta de crédito.

¿Por qué veo varios cargos en mi cuenta?

Los cargos a las tarjetas de crédito a menudo se muestran casi de inmediato. El carrito de compras solicita primero la autorización de tu banco para verificar que los fondos estén disponibles. Luego verifica la dirección y otras medidas de seguridad para verificar que los datos de tu tarjeta de crédito coincidan con los que tiene el banco en el archivo para el cliente. Si hay algún problema con esa información el carro puede rechazar la orden a pesar que tu compañía de tarjeta de crédito aprobó el cargo. Esta es la razón por la cual por lo general puedes ver a varios cargos, pero son sólo autorizaciones y cargos no completados. La autorización fue aprobada pero el cargo fue rechazado por nuestro sistema de seguridad del carrito de compras. Si realizas varios intentos aparecerán en tu cuenta. Ellos deben ser retirados en un plazo máximo de 24 horas y, normalmente, el siguiente día hábil te darás cuenta que no están presentes. Si estás preocupado/a, entonces también puedes ponerte en contacto con support@phen375.com.

¿Cuándo veré el crédito en mi tarjeta?

Los créditos se procesan generalmente dentro de las 24 horas. Si estás cancelando tu pedido antes de que haya sido enviado al departamento de despachos para el envío, entonces tienes que recibir el crédito dentro de ese periodo de 24 horas. Algunas compañías de tarjetas de crédito no publicar crédito inmediatamente y pueden tardar 7-10 días laborales. Si ese es el caso con el banco emisor de tu tarjeta de crédito no tiene nada que ver con nosotros. Nuestro procesador de tarjetas de crédito devuelve el crédito al banco emisor dentro de las 24 horas.

Créditos sobre pedidos devueltos

Por favor, consulta la sección de política de devoluciones de este sitio. El crédito dependerá de varios factores, entre ellos la condición del producto que fue devuelto; así, la manipulación, inspección y reposición honorarios que se aplican a todos los productos devueltos. Las devoluciones aprobadas se abonan una vez que el informe de devolución ha sido recibido y aprobado; a partir de allí, la aprobación de tu crédito por lo general toma un máximo de 7-10 días laborales.

Detalles de ayudas adicionales

 
Phen375 Image

¡COMIENZA HOY! ¡PRUEBA PHEN375!

Máximo Grado de Perdida de Peso ¡Sin receta!

Hecho en EEUU
Hecho en instalaciones Satisfación Garantizada
Haz tu pedido

Más de 220,954+ Clientes